タイトル：木造軸組住宅 部位別リフォームマニュアル　外装 内装 構造 設備

概要

木造軸組住宅 部位別リフォームマニュアル　外装 内装 構造 設備 の電子ブックです。平成25年8月発行 編集・発行　全国建設労働組合総連合

事例２小工事の受注を増やし、大きな工事につなげる●生活サービス（便利屋業）滋賀県のＫ工務店では、一般建築及びリフォーム工事業と並行する形で便利屋業を行っている。同社のサイトでは、「家具の修理」などの業務ごとのコーナーを設け、「戸襖が固い」など困りごとの事例に、費用や工事期間、作業前中後の写真を掲載している。建設業者の場合、施工技術、各種免許、運搬車や重機の所有、同業者のつながりがあるなどの強みがある。また、個人客が施工者に直接依頼することで、中間費用を省略し、価格の差別化を図ることができる。「雨の日に室内干しをしたい（ホスクリーン設置）」など日常的な目線で困りごとを具体的に想定し、顧客との接点を増やしたい。また、同業者を顧客とした視点で、業務内容やトラックなどの所有車両を記載することで、法人の取引先の開拓の可能性もある。●まとめ補修など小工事に望まれる、困りごとを手軽に解決したいという顧客ニーズは、大きなきっかけとなる。配食サービス、自治体の高齢者見守りサービスなどが類似業種で、これらの業態の顧客は信用性を重視するのが特徴であり、信用性を高めるため丁寧な言葉使いや態度が必要になる。作業について丁寧に対応するなど、仕事をサービスと捉えその価値を価格に置き換えて納得されることが重要になる。図1サイト画面リフォームや片付け（産廃処理）等、専門分野を中心に紹介している。工事写真が多く、実態のある業者だと判る。足場組立や石膏ボード搬入等の事例もあり、同業者からの依頼も想定できる。その他の生活サービスの事例ダスキン特殊清掃養成講座（通信講座）家事代行、庭木の手入れ、介護用品のレンタルなど高齢者をターゲットにしたサービスの拡大を図り、フランチャイズチェーンを行っている。北海道の一般社団法人事件現場特殊清掃センターが開催する、孤立死による臭いや汚れの特殊清掃、遺品整理に関する講座。100社以上の申し込みがあり、リフォーム会社の関心も高い。顧客とのちょっとしたすれ違いからもクレームになることが多い。「居ながらリフォーム」などの小工事は工期が短く、顧客の不満に気付かないまま工事は進んでしまい、細かな理由が重なって大工が一人で一日中家にいるのが苦痛になってしまった例もある。住まい手のタイプに応じて、工事の成果だけでなく、工事過程も随時説明するなど丁寧な対応をしたい。営業営事業例営業49