タイトル：木造軸組住宅 部位別リフォームマニュアル　外装 内装 構造 設備

概要

木造軸組住宅 部位別リフォームマニュアル　外装 内装 構造 設備 の電子ブックです。平成25年8月発行 編集・発行　全国建設労働組合総連合

3訪問・集客につなげるための発信●情報発信についての現状と課題2013年に住宅リフォーム推進協議会が、工事の検討者に対して行った「インターネットによる住宅リフォーム潜在需要者の意識と行動に関する第８回調査報告書」では、「リフォーム業者の情報の入手先」で最も多いのは29.4％のインターネットであった。昨年度の調査より、「いつも依頼している施工者」等の人的つながりよりも、インターネットなど、主体的に活用できる媒体が多くなってきている。企業と顧客の接点は、大きく分けて、対面がない「ホームページ・チラシ・カタログ」、直接会う「営業・イベント・アフターサービス」、その中間の「メール・電話・ＳＮＳ」に分けられる。こうした接点を形成するために、「準備」で挙げた顧客リストの作成等が前提として必要である。ここでは、業者選びの際に、お客が重視している項目に、対面・非対面に分け、集客のための発信、対応におけるマナーなどの注意点を挙げる。1）施工側とお客側の意識のずれリフォームのお客が業者選びの際重視している項目は、右のグラフのようになっている。ピンク色の部分は、チラシなど非対面でも情報提供が可能なものである。グラフでは、特に、「工事の質」「工事価格」等が重視されている。しかし、次にあげる調査の結果を見ると、これらの重視されている項目について施工側とお客側の間で食い違いが見られている。2010年の日経ホームビルダーの調査では、3530252015105070605040302010029.422.3 19.5 18 12.6 12.2 5.8 5 2.8 2.2 1.5 1.1インターネット61.6工事の質・技術施い工つ者も依頼している56.7工事価格チラシや広告誌28.1担当者の対応・人柄友人・知人企業のショールームカタログ営業マンコ設ー計デ士ィ・ネイーンタテーリア資料1リフォーム業者情報の入手先戸建て住宅（住宅リフォーム推進協議会）企業○自社情報発信○対応○対応企業と顧客の接点の例増改築相談員＜非対面＞ホームページ／チラシ・カタログ＜中間＞メール／電話／ＳＮＳ＜対面＞営業／イベント／アフターサービス自治体の相談窓口テレビ・ラジオ20.6 19.4 18.8 16.2 13.8 13.4要望への理解力的確な情報提供会社の信用・評判アフターサービスデザイン・提案力顧客○情報収集○問合せ○打合せ・大工・工務店では「以前からの付合い」「人柄」が重視されている割合が高い。・上のグラフの回答者は工事の検討者であるが、リフォーム経験者に対するアンケートでは、「価格の明快さ」「説明の判り易さ・丁寧さ」「これまでの実績」が上位に挙げられている。資料2業者選びの際の重視点戸建て住宅（住宅リフォーム推進協議会）以前からの付合いセミナー・講習会8.9知人からの紹介42