タイトル：木造軸組住宅 部位別リフォームマニュアル　外装 内装 構造 設備

概要

木造軸組住宅 部位別リフォームマニュアル　外装 内装 構造 設備 の電子ブックです。平成25年8月発行 編集・発行　全国建設労働組合総連合

2-3.接客マナーのチェックリスト●マナー問合せや工事中の応対、クレーム処理など、直接対面する場面では、お客様に好感をもたれるようにする。マナー１－１）社会人の一般的なマナーを身につける。1□服装・身だしなみを整える。ⅰ清潔感のある服装や身だしなみである。ⅱ建築現場から施主宅に訪問する際は着替えや靴下を用意しておく。2□話し方・聞き方・ことば使いを身につける。3□挨拶やお辞儀の仕方、名刺の渡し方を身につける。ⅰゆっくりと落ち着いて、相手を見て話す。ⅱ尊敬語、謙譲語、丁寧語を使い分ける。ⅲ「恐れ入りますが」等一言添える。ⅰ挨拶をする時のお辞儀は、背筋を伸ばす。ⅱうしろ手にした挨拶はしない。ⅲ挨拶は大きい声ではっきりとする。ⅳ名刺は切らさないように十分用意する。4□電話の応対を身につける。ⅰ明るく、元気よく、発音も明瞭にする。6□心構え（親切・丁寧・迅速・正確・明瞭、客観的な取組み方）を覚える。7□職場の基本用語、専門用語の使い方等を覚える。考リえフ方ォ・ーマムナ工ー事の１－２）訪問時のマナー１－３）施工時のマナー1□初回訪問時は、会社名と氏名を名乗る。2□訪問前にお客様の都合を確認し、了解を得ておく。3□案内の仕方・され方に配慮する。ⅰ先方の都合を聞き日時を決める。ⅱ要点やおよその掛かる時間を伝える。ⅲ調査作業がある場合は、進め方を伝える。ⅳ訪問前にアポイントの確認を行う。ⅴ工務店は専門職方が、単独でお客様宅を訪問する際は断りを入れる。ⅰ上座の位置など座り方に配慮する。ⅱ訪問した際はコートの着脱、玄関の靴の脱ぎ方にも注意する。1□作業開始、作業終了の挨拶をする。（毎日）2□工事前や工事後に、近隣へ挨拶を行う。3□作業終了後、清掃を行う。（毎日）4□現場で怒鳴らない。明るくコミュニケーションをすることを心がける。5□クレーム対応の場合は、早い段階でお客様と顔を合わせる。6□工事内容を説明する際、専門用語を、相手は知らないという前提に立って話す。33