タイトル：木造軸組住宅 部位別リフォームマニュアル　外装 内装 構造 設備

概要

木造軸組住宅 部位別リフォームマニュアル　外装 内装 構造 設備 の電子ブックです。平成25年8月発行 編集・発行　全国建設労働組合総連合

●お辞儀挨拶をする時のお辞儀は、背筋を伸ばし、腰から15度～45度の角度。お迎えは30度、見送りは45度、返事や取り次ぎは15度と言われている。うしろ手にした挨拶は横柄な態度に見られるので注意する。●挨拶・名刺の受け方・渡し方挨拶はきちんと、「はじめまして」「○○○と申します」「ありがとうございます」「宜しくお願いします」と大きい声ではっきりと伝える。相談者が来店された際にはすぐに立ち上がって、「いらっしゃいませ」」と明るく元気に迎えることが重要である。また、現場最中に誰かと顔を合わせたときには必ず挨拶をする。名刺は、きららさないように十分な枚数を用意しておく。万一きらした時は、メモと合わせて後日郵送する。名刺の渡し方□名刺を渡す時、受け取る時は立ち上がって行う。□はっきり名乗りながら相手に渡す。□相手より先に差し出すことをこころがける。□折れたり、汚れたり書き込みした名刺を使わない。□手帳や財布ではなく、名刺入れに入れておく。□名刺入れはお尻のポケットに入れない。□名刺入れから出す時、指をなめたりしない。考リえフ方ォ・ーマムナ工ー事の●電話の対応明るく、元気よく、発音も明瞭にしたい。ボソボソとした声や冷たい声、面倒臭そうな声はそのまま相手に伝わりり、不快な印象を与える。また、姿は見えなくても電話で話しているときの態度は声の響きや話の調子に表れる。肘をつく、くわえタバコでの電話は相手に伝わるので注意したい。2訪問時のマナー●約束事・約束時間に注意当たり前のことではあるが、約束したことや時間は必ず守る。特にリフォーム工事は工期通りに工事を完成し引渡すことが使命で、相談の段階でも約束ごとを守ることは大切である。顧客とは信頼関係の上に成り立っていくことから、、ここで守れなければ信頼関係を築くことができずに次の仕事に繋げるこ電話の掛け方□相手の名前を確認し、名乗ってから取り次いでもらう。□電話に出られる状態か訊ね、不在の場合は原則掛け直す。簡単な要件の場合は伝言を依頼する。□電話を切る前に謝意を述べる。電話の受け方□呼び出し音が3回以内に取り、社名を名乗り挨拶をする。□相手の名前をメモし、名指し人の不在時は急ぎかどうか尋ねる。□クレーームはあくまで丁寧に聞き、上司に相談し素早く対応する。31