タイトル：木造軸組住宅 部位別リフォームマニュアル　外装 内装 構造 設備

概要

木造軸組住宅 部位別リフォームマニュアル　外装 内装 構造 設備 の電子ブックです。平成25年8月発行 編集・発行　全国建設労働組合総連合

2-2.マナー（接客態度・工事中の態度）訪問に限らず、問合せの応対や工事中の応対やクレーム処理など、直接やりとりする場面では、お客様に好感を与える接客態度が重要である。お客様に与える第一印象が大切なので、服装・身だしなみ、ことば使い、話し方・聞き方などの正しい接客態度の基本を身につける。1社会人の一般的なマナー●服装・身だしなみお客様との打合せの時は、清潔感の感じられるものにしたい。袖口や襟元が汚れたYシャツ、汗臭い靴下、靴の汚れ、肩のフケ等は相談者を不快な気分にさせるので注意。建築現場から直接ユーザーのお宅に訪問する際は着替えや靴下を社用車に用意しておくとよい。名刺を渡す際には、手や指も見られることを考えると、爪の手入れも十分気をつけたい。清潔感、姿勢や、歩き方や座り方などの動作にも配慮する。●ことば使い・話し方・聞き方尊敬語、謙譲語、丁寧語の使い分けに加え、「おそれいりますが」「申しわけございません」「ありがとうございます」など一言添えて、不遜にならないことば使いを心がける。話をするときはゆっくりと落ち着いて相手の理解を深めるよう話す。会話中は下や横ばかり見て話す態度ではプロとして自信がないように見えてしまう。相手の眼を見て話すことを基本としたいが、あまりに見つめ過ぎても相手にストレスを与える場合もあるので注意する。話を聞くときは、腰を折らず相槌を打つなど、誠意をもって最後まで聞くようにする。男性□ひげ・口臭・肩のフケはないか。□ネクタイは緩んでないか。□ズボンに折り目があるか。女性□過剰な化粧ではないか。□邪魔にならない髪形か。□派手な柄物やアクセサリー、動きにくい靴ではないか。「作業服でも現場で汚れているものを着ていないか」、「お客様の家に上がるときに靴下は汚くないか」、「名刺を渡すときに手は汚れていないか」など。お客様のうち大半は奥さんである女性であり、身だしなみには、特に注意する。基本の用語例「ハイオアシス」ハ：はいイ：いいえ、いらっしゃいませオ：おはようございます、恐れいります、お待たせ致しましたア：ありがとうございますシ：失礼いたしました、承知しました、少々お待ち下さいス：すみません30