タイトル：職人・工務店のためのリフォーム現況検査手順書 第Ⅰ章、第Ⅱ章、資料編

概要

職人・工務店のためのリフォーム現況検査手順書 第Ⅰ章、第Ⅱ章、資料編 の電子ブックです。平成29年度発行 編集・発行　一般社団法人 全建総連リフォーム協会

目次第Ⅰ章通常業務が営業活動へⅠ-1営業活動が苦手・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２Ⅰ-2住宅は必ず劣化する・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４Ⅰ-3放って置くと他社の顧客に・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・７Ⅰ-4ＯＢ顧客は最大のアドバンテージ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・８Ⅰ-5訪問を容易にするために・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・９第Ⅱ章顧客訪問に向けた基本的な手順と事前準備Ⅱ-1基本的な流れ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12Ⅱ-2顧客情報の整理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・13●顧客カードを基に訪問の優先順位を考える・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16●過去にリフォームを行ったお客様は要注意・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・17●記憶から記録へ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・18Ⅱ-3社内の対応手順の決定・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・19●対応エリアの検討・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・19●メンテナンスサービスのご案内に関して・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・20●メンテナンスサービス取組みのご案内・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・21●電話でのアポイントを取る際の注意点・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・26●訪問日程が確定した後の準備・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・27●お客様との訪問約束が取れなかった場合・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・28●お客様訪問前の最終確認・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・31Ⅱ-4お客様訪問・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・32●訪問手順・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・32●訪問・検査の際の注意点、マナー・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・33●取組み説明・ヒアリング・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・35●ヒアリングを実施する際の注意点・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・40●検査終了後の報告に関して・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・41Ⅱ-5リフォーム工事標準契約書に関して・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・44●契約書の締結に関して・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・45●クーリングオフについて・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・51●工事および工期の変更について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・52●工事の完了、確認について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・53●重要事項説明のうち、瑕疵保険に関する説明確認について・・・・・・・・・・・・・・・54●標準契約書をダウンロードして使用する場合・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・55