タイトル：職人・工務店のためのリフォーム現況検査手順書 第Ⅰ章、第Ⅱ章、資料編

概要

職人・工務店のためのリフォーム現況検査手順書 第Ⅰ章、第Ⅱ章、資料編 の電子ブックです。平成29年度発行 編集・発行　一般社団法人 全建総連リフォーム協会

第Ⅱ章顧客訪問に向けた基本的な手順と事前準備第Ⅱ章Ⅱ-1基本的な流れ新たに「メンテナンスサービス」を実施するにあたり、無作為にＯＢ顧客の皆様へ訪問しても逆効果となることがあります。新たな取り組みの成功には、事前の準備が必須となります。ここでは、その事前準備から実際にお伺いしてお客様と面談を行い、検査・リフォーム工事のご提案までの一連の流れをまとめています。顧客情報の整理?ＯＢ顧客・リフォーム対象顧客の整理・リスト化※担当者のみの情報になっていないか、情報共有化・優先順位の確認などに向けて整理が必要となります。自社対応の確定ツールの準備?訪問エリア・電話エリアの検討?点検実施に向けた理由付けと資料の作成※住宅点検に向けた取組開始の案内状・チラシ・告知はがき等?訪問資料の作成※住宅点検・メンテナンスの必要性・お手入れチラシの準備?検査シート、ヒアリングシートの準備アポイントメント（取組開始案内）?挨拶状・案内状（取組み案内・チラシ・告知はがき等）の送付?送付先にＴＥＬにて取組み説明のアポイントを取る※今回訪問を行わないところには電話で取組み説明し時期が来れば訪問することを連絡訪問前確認?訪問先情報の確認※住設機器等のメンテナンス時期が来ていればパンフ等の資料も準備?訪問ツールの確認※維持管理提案ツール・検査シート・ヒアリングシート・検査器具等の確認訪問?面談前に、住宅の近隣状況・住宅の玄関廻り等の確認をしておく※顧客の生活環境等の変化の確認ヒアリング・検査へ―12―