タイトル：リフォームに関するクレームの実態 -心構えと対処法-

概要

リフォームに関するクレームの実態 -心構えと対処法- の電子ブックです。

１．クレームとトラブルの違い?クレームとは、販売された製品やサービスに対して不満を抱いたり何か問題があったりした消費者が、販売側に対して改善や補償等を求める事、またはその内容の事を指します。「苦情」もクレームの一種となりますが、こちらは改善や謝罪を求めるもので、補償や賠償といったものは求めていません。トラブルとは、予定や想定通りに物事が進まず起きてしまった問題の事で、何らかの対処が必要になります。?クレーム発生のメカニズム（問題発生からの流れ）【パターン1】問題の発生と同時に、施工事業者である工務店・営業担当に連絡・相談2