タイトル：リフォームに関するクレームの実態 -心構えと対処法-
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概要
リフォームに関するクレームの実態 -心構えと対処法- の電子ブックです。
第１章クレームへの心構え第１章クレームへの心構え１．クレームとトラブルの違い２．トラブル発生時の対応３．クレーム発生の要因と予防４．お客様との接点における注意５．工事提案・契約における注意点６．工事中における注意点７．クレームが発生してしまった際の対処1