タイトル：リフォームに関するクレームの実態 -心構えと対処法-

概要

リフォームに関するクレームの実態 -心構えと対処法- の電子ブックです。

３．予測が可能なクレーム予測が可能なクレームは、１０７件あり、リフォームに関するクレームの８６％を占めています。多い順から、「５．現場管理の不徹底」が３６件、「３．契約前の工事内容の検討不足」が３２件となっており、計画や施工管理に関するクレームが、予測可能なクレームのうち約６４％を占めています。「２．事前に近隣へ工事説明等がなかった」が１０件、「４．工事内容の説明不足」は１０件で、説明不足に関するクレームが合わせて１８％を占めています。１．契約内容が不明確２．事前に近隣へ工事説明等がなかった３．契約前の工事内容の検討不足４．工事内容の説明不足５．現場管理の不徹底悪徳リフォーム1契約書がない口約束のリフォームでトラブルが生じた４件2引渡し後の補修対応がトラブルとなった２件3元請と下請の契約トラブル２件1工事の挨拶や告知がなく作業にクレームが生じた４件2工事説明がなく近隣住人が不満を抱いた２件3事前に告知せず隣地使用しクレームが生じた４件1建物構造への理解が不十分であった３件2下地の補修を前提としていなかった３件工法の理解不足計画の検討不足3材料（フローリング）の施工法等に不備があった２件4設備の設置基準等の検討が不十分であった４件5工法への理解が不十分であった５件6工事後の生活音５件7工事に起因してニオイが発生した３件8工事の仕様等の問題でクレームに発展した７件1リフォーム工事に伴うリスクの説明不足３件2工事範囲やリフォーム後の変化の説明不足５件3できるといってできなかった。段取りが悪い２件1工事マナーへのクレーム１２件2監理の不徹底によるクレーム９件3工事ミスへのクレーム１３件4施工ミス等によりこじれたクレーム２件1リフォーム詐欺に近い事例２件2悪徳会社２件3クレーム対応への不備２件4会社名を使い会社を通さず工事を請負３件８件（７％）１０件（９％）３２件（３０％）※工法の理解不足１４件、計画の検討不足８件１０件（９％）３６件（３４％）１１件（１０％）5建設業法違反２件計１０７件（１００％、全体の８６％）26