タイトル：リフォームに関するクレームの実態 -心構えと対処法-

概要

リフォームに関するクレームの実態 -心構えと対処法- の電子ブックです。

1予測が難しいクレーム概要・工事騒音に関するクレームのうち、工事条件を遵守したが生じたクレームは７件。・工事費に関するクレームは、工事前に了承を得たがクレームが生じた事例は７件。そのうち、契約書の作成があるのは１件。2予測可能なクレーム概要・現場管理の不徹底によるクレームが全体の２９％と最も多い。・現場管理の不徹底に関して「工事ミスへのクレーム」１３件、「工事マナーへのクレーム」１２件が多い。合わせると現場管理の不徹底に関するクレームの約８割。・契約前の工事内容の検討不足がクレームに発展した事例は全体の２６％。・検討不足に関して「工法の理解不足」１４件、「計画の検討不足」８件で、合わせると検討不足に関するクレームの約７割を占める。第２章実際のクレームと対処法3騒音に関するクレームについてリフォームに関するクレーム全体で、工事中の騒音に関して生じたクレームは、工事条件を遵守した場合（遵守したか不明な事例も含む）は１０件（全体の８％）、工事条件に違反した場合のクレームは５件（全体の４％）でした。工事後の生活音に関する事例は５件（全体の４％）でした。リフォームに関するクレームのうち、約２割が音に関するクレームであり、クレーム化していない不満も多いと考えられます。15